“网约护士”怎么才能让患者“约”得安心？

　　一些网约护士平台仅仅审核上传的电子材料，并没有做到身份认证和实体审查，有的护士执业资格已经过期，有的护士借用其他护士资料注册。

　　并非所有的医疗护理服务都可以通过网络护士开展，有一些医疗风险比较高的，必须要由专业机构和专业人员提供服务。

　　价格问题至关重要，如何定价，谁来定价，谁来监督双方的成交价，谁来监督诚信履行，有没有相关的快速解决问题的后续制度安排，都是相关部门应该考虑的问题。

　　□中国妇女报·中国女网记者韩亚聪

　　超2.5万人购买静脉采血服务、近3万人购买打针服务、1万多人购买普通换药服务……这是国内一家网约护士平台的热门服务数据。

　　“我母亲是植物人，网约护士刚开始流行的时候，我就下载了一款用户比较多的App。”北京的王女士告诉中国妇女报·中国女网记者，她母亲需要经常换导尿管，通过在这家网约护士App上预约护士，一次100多元，“虽然需要自备材料，但确实不用每次去医院了，节约了很多时间。”

　　从2015年开始，网约护士平台诞生，引发了一波创业小高潮。但多点执业、医疗风险、收费高昂等问题始终困扰这一业态发展。到如今，已有“医护到家”“金牌护士”“泓华护士”等多家平台上线，其背后，蕴含着巨大的消费需求和医疗期待。

　　今年2月份，国家卫健委下发通知，将于今年2~12月在北京市、天津市、上海市、江苏省、浙江省、广东省开展“互联网+护理服务”试点。这意味着“网约护士”有了官方许可。而在网约护士不断热门化的当下，怎么保障患者和护士双方的安全？如何将医疗纠纷的概率降至最低？对待有巨大发展潜力且有助提升民生福祉的新事物，既包容又审慎、既引导又监督，成为促进其良性发展的社会共识。

　　销售达千万元的热门服务

　　打开一款颇为火爆的网约护士App，记者发现，尽管诸如打针、换药等都是比较简单的医护服务，但其价格都在150元/次以上，且如果在一小时之内上门或特殊时段(22点到早上7点)的，需要另付加急费用30~50元，否则护士可以拒绝提供服务。尽管如此，仍有不少人选择购买服务。

　　记者粗略统计，在此平台上，仅6类热门服务目前总购买人数便超8万人次，销售额达1300余万元。

　　据平台介绍，网约护士服务主要包括护士上门、护士陪诊、上门检验三大项。每一项平台都对患者有严格要求，例如预约护士上门，用户需要自备药品、处方、有效医嘱证明等相关资料。

　　而记者在平台上并未发现太多对上门护士的业务相关要求。

　　这些护士都合格吗？他们主要来自哪里？如何保证护理正规性？对于记者的这些疑问，客服解释，上门护士都有护士资格证书，护士注册时平台也会对其资质进行审核。护士来源主要是各个医疗机构的在职护士。“患者需要把自己的地址告诉护士，但我们绝对保证不泄露隐私。”

　　尽管保护隐私至关重要，但针对网约护士还有诸多“问号”。如何平衡机构与护士、护士与患者之间的关系，仍存在不确定性。

　　此前，有媒体曝出有平台护士绕过医疗机构个人接单的行为，有律师称，这一行为涉嫌非法执业。个人接单若发生医疗纠纷，护士承担的法律风险无疑也是巨大的。同时，一些网约护士平台存在仅仅审核上传的电子材料的问题，并没有做到身份认证和实体审查，有的护士执业资格已经过期，有的护士借用其他护士资料注册，或者接单之后由他人顶替提供服务。

　　“这其中存在信息不对称问题，医患关系本来就是敏感的关系，在医院里都存在处理不好的情况，何况延伸到互联网里。”长期在西安从事民商法律事务的律师舒思敢在接受记者采访时表示，网约护士资质混乱的问题怎么解决？谁可以注册上传资料？由谁来负责审核监督？如果护士资质存在问题，就涉嫌非法行医的违法行为，在具体医疗过程中发生事故，又如何解决纠纷？“这些都是不容忽视的问题。”

　　高风险医疗状况不能依赖网约护士

　　宁波大学医学院附属医院和宁波云医院签约，成为浙江省内首家推行“互联网+护理服务”的实体医院;3月4日，广东首家“网约护士”上线;上海的不少社区医院也开启了网约护士服务……国家卫健委公布的“互联网+护理服务”试点省市中，许多医院和医疗机构纷纷“试水”。而试点省市之外，一些地方公立医院，如武汉、哈尔滨、济源，也已开始了对“网约护士”的探索。